Incrementare i risultati degli annunci online e offline: il conversational marketing avanzato per il settore retail
Le percentuali medie di CTR degli annunci digitali scendono costantemente ogni anno, con il risultato che il 60% della spesa marketing digitale sostenuta da un’azienda viene persa. Il traffico derivante dai social media possiede un tasso di conversione in continuo calo, ben al di sotto di quello raggiunto tramite ricerca web e posta elettronica.
I due fattori principali per cui gli annunci via social ottengono pochi risultati sono:
– La tipologia degli annunci: i clienti sono costretti a visualizzare annunci statici e indifferenziati;
– Il viaggio digitale dei clienti: il mobile web non è stato progettato per la conversione ed esperienze digitali non perfette incoraggiano i clienti ad abbandonare.
“Cliccare su un annuncio, attendere il caricamento della pagina, navigare un sito web mobile basandosi sulla sua ottimizzazione, compilare un form senza errori di battitura e andare al checkout sono alcune delle problematiche derivanti dagli annunci presenti sui social, che aumentano la possibilità che un utente, pur interessato, non concluda l’esperienza”, dichiara Agostino Bertoldi, VP Southern Europe di LivePerson. “Consentire un maggiore engagement tramite annunci conversazionali è ormai indispensabile”.
Le nuove funzionalità rese disponibili, ad esempio, da Facebook consentono di creare una nuova e differente modalità di annunci con un percorso ottimizzato per il mobile così da guidare la conversione.
“Le aziende che per prime hanno abbracciato queste nuove possibilità stanno ottenendo risultati di conversione molto alti, in quanto tramite un annuncio conversazionale pubblicato su Facebook o Instagram, il servizio guida l’utente direttamente in una conversazione che si può svolgere su Facebook Messenger, WhatsApp o Apple Business Chat. Una modalità di comunicazione nuova e molto apprezzata dagli utenti”, aggiunge Bertoldi.
Queste nuove possibilità di business tramite questi canali consentono di migliorare le interazioni tramite la messaggistica come mai prima d’ora, grazie a immagini, audio e video, autenticazione e pagamenti sicuri, elenchi e menu a pulsanti.
In aggiunta, una volta che un cliente si connette con il brand, quest’ultimo diventa un contatto nelle applicazioni di messaggistica con possibilità future di coinvolgimento in una semplice conversazione come con amici o familiari.
Per una strategia di conversational marketing integrata è necessario pensare anche agli annunci offline. Tramite l’aggiunta di un semplice codice QR è possibile far vivere l’esperienza digitale al cliente che viene così guidato verso un canale di messaggistica, dove concludere la vendita.
L’innovazione di LivePerson
LivePerson, grazie alla partnership con NexTechAR Solutions, società leader nel settore della realtà aumentata, ha integrato questa nuova tecnologia per migliorare la visualizzazione dei prodotti e la pubblicità 3D all’interno di LiveEngage, la piattaforma di conversational commerce basata sull’intelligenza artificiale di LivePerson.
Questa integrazione offre alle aziende nuove funzionalità di vendita che possono così mostrare prodotti e offrire la possibilità di effettuare acquisiti tramite SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, RCS e Apple Business Chat. Questa tecnologia offre ai retailer il potere di convertire i clienti in acquirenti, ridurre i resi e fidelizzare il cliente con il brand, misurando le risposte in tempo reale.
“Offrire esperienze di realtà aumentata e acquisti one-touch all’interno della messaggistica cambia il panorama retail”, ha dichiarato Scott Starr, AVP Retail di LivePerson. “Grazie agli annunci conversazionali in 3D aiuteremo non solo i brand ad attirare i clienti, ma anche ad accelerare i click e i tassi di conversione”.
LivePerson offre la possibilità di gestire tutti i servizi sulla stessa piattaforma, LiveEngage, su cui l’azienda gestisce tutte le altre comunicazioni in entrata. Sfruttando le capacità di routing dei bot e degli agenti di LivePerson basati sull’intelligenza artificiale, è possibile ottenere maggiore efficienza operativa. Reportistica e analisi, inoltre, sono funzionalità che consentono di ottimizzare il programma di vendita di un’azienda.