MAIA il chatbot che crea una linea diretta tra cittadini e Pubblica Amministrazione Intelligenza ed efficienza per dialogare con le persone
Con oltre 150 sindaci registrati e oltre 500 amministratori contattati presso il proprio stand MAIA, il chatbot che semplifica la comunicazione tra Comune e cittadini, ha decretato il successo dell’Intelligenza Artificiale a servizio della Pubblica Amministrazione nel corso della XXIX assemblea nazionale dell’Anci che si è da poco conclusa a Bergamo. Il nuovo servizio è stato sviluppato da CrowdM, digital communication company impegnata nella trasformazione digitale, per rendere più facile l’interazione tra cittadino e amministrazione comunale.
MAIA è infatti l’acronimo di Multichannel Artificial Intelligence Assistant, la piattaforma conversazionale Italiana di CrowdM basata su Intelligenza Artificiale.
Con MAIA il Comune potrà disporre di un Assistente Virtuale Comunale Intelligente che darà la possibilità ai cittadini di accedere ad informazioni e servizi in modo semplice e rapido, usando la messaggistica da smartphone o computer.
MAIA parla con abitanti e turisti dando le informazioni che le vengono richieste via Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come farebbe un esperto sempre a disposizione.
Silvio Stafuzza, CEO di CrowdM: “All’assemblea nazionale dell’Anci abbiamo riscontrato un grande interesse degli amministratori e dei funzionari pubblici per questo innovativo servizio, che integra alla praticità e disponibilità del sistema di erogazione delle informazioni, il valore della trasparenza e della univocità di risposta al cittadino. È uno strumento utile e democratico che aiuta i Comuni nel passaggio verso la transizione digitale”
I vantaggi per il cittadino son molteplici: semplifica l’interazione da remoto tramite smartphone e computer, assiste la ricerca nel sito web, consente di ottenere informazioni precise ed univoche, semplifica la ricerca di informazioni invece di navigare in complessi portali, facilita l’accesso ai servizi alla popolazione delle fasce di età più alte che non hanno il computer, include e rende accessibili le informazioni ai cittadini stranieri essendo multilingua, elimina i vincoli di orari e giorni di apertura, annulla le code di attesa telefoniche e consente di ottenere info e servizi in modalità “Self Service” 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Per l'Amministrazione Comunale MAIA è un ottimo assistente che offre un servizio illimitato, eroga informazioni univoche e precise, gestisce infinite conversazioni contemporaneamente evitando le code, riduce i compiti ripetitivi che «rubano» tempo al personale, prenota appuntamenti per pianificare le visite negli uffici in presenza, attiva uno strumento di formazione per il personale, fornisce supporto agli operatori sia nello svolgimento delle attività di sportelli pubblici, sia nella risoluzione di problematiche interne agli uffici.
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