Mobile marketing personalizzato ed efficace per aumentare clientela, vendite e fidelizzazione
La decisiva accelerazione verso una piena digitalizzazione di tutte le abitudini e i servizi, favorita dalle particolari condizioni imposte dalla pandemia, ha creato degli effetti nei comportamenti dei consumatori e delle aziende destinati a consolidarsi e a diventare un elemento strutturale di cui tener conto nelle strategie commerciali. Tra questi, si è diffuso sempre più l’utilizzo della comunicazione via mobile, in particolar modo tramite SMS e le principali app di messaggistica.
Una pianificata strategia di mobile marketing è importante innanzitutto perché permette di raggiungere il vastissimo pubblico che sempre più fa uso di device mobili. Ancor più in Italia, dove secondo il 4° Rapporto Auditel-Censis ci sarebbero oltre 48 milioni di smartphone (+8,9% rispetto al 2019) e 7,7 di tablet1.
Non a caso, gli operatori specializzati si aspettano a partire dal 2021 un aumento dei budget destinati a marketing e advertising mobile, a partire da numeri che, per l'Italia, hanno fatto segnare traguardi importanti già nel 2020. Secondo l'Osservatorio Mobile B2C Strategy della School of Management del Politecnico di Milano, proprio nel 2020 il mercato del mobile advertising ha rappresentato il 55% dell'Internet advertising, con 1,9 miliardi di euro di investimenti totali (+9% rispetto al 2019). Un'evoluzione nella quale si conferma ancora la centralità degli SMS, che hanno raggiunto quota 5,3 miliardi, con una crescita del 3,5% rispetto all'anno precedente2.
Queste tendenze sono alimentate dagli evidenti vantaggi e dall'ampia gamma di alternative offerti dal mobile per portare avanti attività di marketing variegate, multimediali, personalizzate e ad alta redditività. A partire dall’SMS Marketing con cui è possibile raggiungere risultati importanti in termini di ROI, grazie all’elevato tasso di apertura dei messaggi. L’invio di SMS permette infatti di acquisire contatti qualificati dirottando l’utenza su landing page specifiche in grado di costruire percorsi semplificati e user-friendly per stimolare il cliente a compiere determinate azioni, integrandosi ad esempio ai sistemi di pagamento.
Una tipologia di comunicazione, quella del mobile marketing, che può viaggiare ovviamente anche tramite le app più popolari, da WhatsApp, a Apple Business Chat e Facebook Messenger, offrendo l'opportunità di condurre campagne integrate e mirate, che tengono conto delle preferenze sia di mezzo che riguardanti le abitudini d'acquisto del consumatore.
Le aziende sono quindi chiamate a investire su questi strumenti per renderli adeguati alle nuove aspettative della clientela. Un'impresa che diventa più semplice rivolgendosi a player di riferimento del settore in grado di sviluppare gli strumenti più all'avanguardia grazie a un patrimonio di esperienza certificata e di conoscenza del mercato. Come Esendex, leader nelle soluzioni di messaggistica istantanea per il business, che oltre a proporre una suite completa di strumenti su misura utilizzabili per tutti i canali di vendita, dall'online a quello fisico, porta avanti un costante monitoraggio dei comportamenti e delle necessità delle aziende a livello internazionale
Lo dimostra il Mobile Messaging Adoption Report 2021 che Esendex ha realizzato con PricewaterhouseCoopers (PwC) consultando oltre 4.300 realtà di business tra Europa e la zona Asia-Pacifico. Ne è emerso che in generale il 47% (53% in Italia) già utilizza il mobile messaging in modo strutturale, percentuale che arriva al 58% (60% nel nostro Paese) per quanto riguarda le imprese con più di 250 dipendenti. Un uso in cui il marketing ha un ruolo rilevante, tra attività event-driven (attuate dal 20% degli intervistati), campagne (19%), ricerche di mercato e raccolte dati. Iniziative nelle quali, una volta adottato, diviene il canale mobile principale.
«Le nostre soluzioni per il mobile marketing sono state create e continuano a svilupparsi coerentemente alle richieste concrete delle imprese, che come dimostrano i dati hanno ormai compreso di come non si tratti di una semplice innovazione ma di un'opportunità irrinunciabile da valorizzare tra le risorse di ogni business - sottolinea Carmine Scandale, Head of Sales di Esendex Italia - è infatti un elemento fondamentale che contribuisce a costruire una customer experience curata e all'avanguardia e si traduce in maggiori risultati e ricavi».
Quello di Esendex è un approccio multicanale che riguarda ogni aspetto del rapporto con gli utenti e permette di creare conversazioni e transazioni efficaci via mobile e gestire a 360 gradi la customer experience (ad esempio con notifiche, promemoria, avvisi, tracking delle consegne e pianificazione degli appuntamenti), inviando e ricevendo SMS e interagendo anche su WhatsApp Business e attraverso chat multichannel dedicate. Il tutto arricchibile, con collegamenti a landing page e le più innovative funzionalità della tecnologia RCS, e abbinabile a soluzioni per il mobile payment personalizzabili e integrabili con i sistemi di pagamento aziendali e con ogni tipo di messaggio.