SMS Marketing nel turismo: i consigli di Smsapi per ottimizzare la comunicazione
SMSAPI, fornitore leader a livello europeo di servizi di SMS di massa (bulk sms), mostra come utilizzare una comunicazione via SMS ottimale nel settore turistico. Si avvicina l'alta stagione di prenotazioni di viaggi, voli last minute e strutture, un SMS può migliorare il servizio clienti e rendere i livelli di vendita i più alti mai raggiunti, tuttavia è fondamentale avere obiettivi molto chiari anche in base alla propria realtà: hotel, agenzia di viaggi, piccolo ostello locale o compagnia aerea.
La comunicazione nel turismo può svolgere diversi ruoli ed essere vantaggiosa sia per il mittente che per il destinatario. Ecco i principali obiettivi di successo da porsi.
Notifiche immediate
Posti prenotati e annullati allo scadere del tempo, arrivi in ritardo all'aeroporto o mancanza di documenti obbligatori possono facilmente causare frustrazione sia da parte del cliente che dell'organizzatore. Il modo migliore per evitare inconvenienti è quello di inviare notifiche via SMS (alerts) sia in fase di prenotazione che pochi giorni prima del viaggio. Tale messaggio può includere l'ora esatta, il punto di raccolta o l'elenco dei documenti richiesti.
Opportunità dell'ultimo minuto e remarketing
Gli SMS possono diventare uno strumento molto utile quando si tratta di rinnovare i rapporti con gli ex clienti. Gli SMS di Remarketing possono essere preziosi soprattutto per le aziende che collocano i clienti fidelizzati nella loro strategia preoccupandosi di mantenerli tali.
A volte può capitare che i membri del viaggio disdicano all'ultimo momento lasciando uno spazio libero che potrebbe essere riassegnato. Questa è un’occasione perfetta per inviare ai già clienti degli SMS per offrire la possibilità di acquistare un viaggio all'ultimo minuto ed aumentare così la fidelizzazione.
Indagine sulla soddisfazione del cliente
La fidelizzazione e l'acquisizione di nuovi clienti diventa sempre più difficile, soprattutto in un settore come il turismo. Molte aziende utilizzano la comunicazione via SMS per raccogliere feedback tramite l'invio di link a sondaggi. Se un'azienda prende in considerazione le opinioni dei propri clienti e apporta migliorie basate su di esse, può solo creare una forte reputation e brand awarness.
Servizio clienti di altissimo livello
Ogni giorno i nostri clienti ci mostrano come un valido servizio clienti durante i viaggi, i voli o i soggiorni sia un indicatore chiave della loro soddisfazione e fidelizzazione. Essi affermano che sia più efficace investire in strumenti di supporto al servizio clienti come gli SMS al fine di acquisire nuovi clienti. In particolare i clienti possono essere interessati alla cucina locale oppure a nuovi luoghi da visitare. Molto probabilmente vorranno essere invitati alle serate organizzate dall'hotel o essere ricordati nei momenti importanti della loro vita (es. compleanno). Inoltre, è possibile informarli sui cambiamenti improvvisi in agenda o ricordare il punto di ritrovo: in questo caso l'SMS è lo strumento più adatto in quanto veloce, affidabile e che non richiede una connessione a internet.
Al Meteo piace giocare brutti scherzi!
Un viaggio dovrebbe sempre essere pianificato molto tempo prima della partenza, in modo che ogni partecipante possa essere preparato. Purtroppo, il clima ama giocare brutti scherzi, soprattutto quando manca poco alla partenza! Questo significa che a volte è necessario cambiare immediatamente i propri piani e il modo migliore per informare chi partecipa è quello di inviare un messaggio di testo. Lo stesso accade quando si vogliono apportare delle modifiche volontariamente. Non c'è modo migliore di comunicare le informazioni se non attraverso semplici e veloci SMS.