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Studio Cappello / WMR Group ha ottenuto la certificazione Mobile Web di Google detenuta da pochissime agenzie in Italia e nel mondo. Tale certificazione, ottenuta attraverso un percorso di test, attesta l’eccellenza nell'ottimizzazione dell’experience degli utenti sulle piattaforme mobile e riconosce la capacità dell’agenzia di supportare business a migliorare l’esperienza dei consumatori, rendendola più fluida e customizzata. 

Perché la certificazione Mobile Web è così importante?
I consumatori, quando navigano con il loro smartphone, si aspettano esperienze veloci, fluide e personalizzate. Una riduzione di appena 0,1 secondi della velocità del sito può aumentare i tassi di conversione dell’8% e il 72% dei consumatori ha maggiori probabilità di essere fedele a un marchio se offre un’esperienza personalizzata.

Ecco perché le best practice per dispositivi mobili, dalla velocità all’ottimizzazione dell’esperienza utente, possono aumentare il coinvolgimento degli utenti sui siti per dispositivi mobili, migliorare le percentuali di accesso degli utenti e aiutare i professionisti del marketing a generare dati più ricchi per ottimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria.

I partner certificati in Mobile Web lavorano per implementare miglioramenti alla esperienza utente, aiutandoli a promuovere il coinvolgimento sul loro sito mobile, aumentare i tassi di conversione mobile e generare dati proprietari per supportare una misurazione accurata delle prestazioni. 

Nel percorso per ottenere la certificazione, l’agenzia ha presentato due case study in cui i clienti presi in esame hanno ottenuto importanti risultati in termini di velocità e fruibilità del sito web da dispositivi mobili con conseguente incremento del conversion rate, delle transazioni e una diminuzione del tasso di abbandono del carrello e check out: 

1 - Progetto CRO Mobile per azienda ricambi auto
Nel caso studio si racconta il processo di analisi UX e le proposte di ottimizzazione Mobile che hanno consentito in 6 mesi di raggiungere risultati importanti tra cui:
• il tasso di conversione mobile è aumentato del 2%
• le transazioni del 27%
• aumento iscrizioni alla newsletter per lead generation +45%
• interazioni con il customer care +28%
• il tasso di abbandono del carrello ridotto del -30%
• il tasso di abbandono del checkout ridotto del -15%

L'analisi dello user-flow mobile si è focalizzata soprattutto negli step di finalizzazione dell'acquisto (Carrello e Check-out) con l'obiettivo di individuare opportunità di miglioramento. Gli interventi proposti sono stati validati sia mediante A/B test sia attraverso indagini qualitative rivolte agli utenti reali del sito - invitati a valutare l'esperienza di navigazione sul sito mediante feedback polls e survey.

2 - Progetto Mobile Speed per azienda attrezzature ristorazione
Qui l’obiettivo era di migliorare il posizionamento SEO e la fruizione del sito web da dispositivi mobili lavorando su Mobile Site Speed, in particolare sulle metriche Core Web Vitals confrontandole con i valori registrati dai principali competitor. L’intervento è stato attuato su 4 principali aree: immagini, ottimizzazione cache, del sito (front end) e del server. 

In questo progetto, è stata fondamentale la sinergia cross-team dato che diversi team hanno lavorato insieme all’analisi delle prestazioni del sito web:
• Il team SEO ha analizzato le prestazioni del sito Web attraverso i dati di CrUX, Lighthouse e Core Web Vitals. Tutti i dati sono stati analizzati anche attraverso il confronto con i competitor del cliente;
• Il team di sviluppo (della web agency di WMR Group Adviva) ha implementato un profiler per analizzare le prestazioni di CMS, server e velocità. Questi strumenti ci hanno permesso di registrare tutto ciò che è successo al sito Web quando un utente ha eseguito un’azione, in particolare i tempi di esecuzione di una risposta sul lato mobile.

Una squadra di professionisti cross-team per operare in sinergia sui progetti Mobile
L'agenzia ha ottenuto la qualifica dimostrando di avere un team mobile cross-funzionale composto da:
• E-business Strategist
Sviluppano strategie mobili e omnicanale considerando l'orchestra di servizi e tecnologie di cui hanno bisogno

• Web Analyst, Web Tracker e Data Scientist
Preparano e omogeneizzano i dati, facilitandone la lettura e la consultazione da software di analisi e business intelligence. Lavorano anche con big data e algoritmi statistici per far emergere informazioni strategiche per le decisioni

• UX Designer
Progettano interfacce per siti web e app con un forte impatto sulla navigabilità del sito e sulle conversioni utente/cliente

• UI Designer
Prototipano interfacce di siti web e app incentrate sull'esperienza dell'utente per migliorare le conversioni e la fidelizzazione.

• Specialista CRO
Specializzato nella massimizzazione delle conversioni relative a specifici KPI (contatti di vendita, registrazioni…). Padroneggia le tecniche di copywriting persuasivo, test AB e utente, analisi del comportamento degli utenti.

• Specialista SEO
Esperto nel posizionamento sui motori di ricerca in grado di raggiungere ottime performance nella visibilità organica di Google & C. (soprattutto competente nella lettura di google search console e nell'analisi dei core web vitals)

• Sviluppatore front-end / Sviluppatore full-stack
Specializzati nello sviluppo del front end di siti web e applicazioni web, il più fruibili possibile e veloci da caricare.