ZENDESK PREMIATA PER IL SUO IMPATTO SOCIALE E LE INIZIATIVE DI RISPOSTA ALLE CRISI
Zendesk e The International Rescue Committee (IRC), partner del programma Tech for Good della Zendesk Foundation, hanno ottenuto due Engage for Good Halo Awards per il loro eccezionale impegno nelle iniziative di responsabilità sociale d'impresa tramite il progetto Signpost. Gli Halo Awards celebrano ogni anno le partnership tra imprese e organizzazioni no-profit che uniscono le loro risorse per sostenere una causa comune. Quest'anno, Zendesk e IRC sono stati onorati con i premi “Best Tech for Good Initiative” e “Best Emergency Response Initiative”.
Il programma Tech for Good della Zendesk Foundation si impegna a supportare le organizzazioni no-profit fornendo loro software gratuiti e finanziamenti. Nel 2023, Tech for Good ha donato software per un valore di 10,5 milioni di dollari a oltre 110 organizzazioni. Dal 2019, IRC ha ricevuto da Zendesk un sostegno finanziario non vincolato di 1,5 milioni di dollari, dimostrando un impegno costante verso i rifugiati e i richiedenti asilo a livello mondiale.
La collaborazione tra Zendesk e il progetto Signpost
Signpost rappresenta la prima iniziativa globale per sviluppare piattaforme informative agili e orientate alla comunità, capaci di offrire supporto a individui affetti da conflitti, disastri, povertà e violenza. Unisce tecnologia, competenze nel settore umanitario e conoscenze locali della società civile. I programmi Signpost forniscono informazioni salvavita alle persone affinché affrontino le crisi e accedano ai servizi essenziali.
L'utilizzo di sistemi incompatibili da parte di Signpost complicava la comunicazione e ostacolava la crescita. Nel 2020, in una mossa strategica per potenziare la propria capacità operativa, IRC e i suoi partner di Signpost hanno cercato l'expertise di Zendesk. L’impatto di Zendesk sul Welcome Center di IRC ha evidenziato i potenziali vantaggi, che ha portato all'implementazione della prima piattaforma Signpost supportata da Zendesk in Colombia nello stesso anno.
In qualità di partner di Tech for Good, Zendesk offre a Signpost software gratuito e assistenza pro bono per ampliare il suo impatto umanitario. Utilizzando Zendesk come sistema di base per il loro programma, Signpost può distribuire le sue offerte principali a qualsiasi crisi entro 48 ore. Signpost si collega poi a un insieme flessibile di applicazioni e integrazioni per rispondere alle specifiche esigenze del progetto, che possono includere la distribuzione di contanti, la verifica dell'identità, l'abbinamento dei casi, il monitoraggio dei feedback degli utenti, l'anonimizzazione dei casi, la gestione dei documenti o dei processi.
Nel 2023, Signpost ha fornito con successo a quasi sette milioni di utenti informazioni essenziali e ha assistito 150.000 persone in interazioni di customer service one-to-one, incidendo significativamente sui loro processi decisionali e sull'accesso a servizi cruciali.
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